Nøyaktig og rettferdig i ord, et smil på leppene med et glitrende blikk, presenterer Caroline Gaye, General Manager France i American Express, det nye Centurion-kortet. Ansatt av American Express siden 2000, og flyttet fra manager til visepresident for markedsføring og daglig leder i 2015, relanserte hun «Centurion» i september 2021 med Centurion Living-programmet. Dette kortet, gjenoppfunnet av American Express, tilbyr et unikt design og nye følelsesbaserte opplevelser. En ekte reise basert på de 5 sansene! Demonstrasjon med Katya Pellegrino.

Kan du kort fortelle oss din bakgrunn?

Caroline Gaye: Jeg er født og oppvokst i Paris. Jeg startet også studiene mine i matematikk og økonomi ved Paris Dauphine University, deretter begynte jeg i EDHEC.

Med en far som studerte i USA, påvirket det meg absolutt til å starte min karriere i utlandet, i Dublin og deretter i London på Sopexa i matsektoren.

Jeg valgte derfor å reise tilbake til Frankrike. Blant hodejegerne som kontaktet meg, tilbød en meg en stilling med fokus på økonomi, et område jeg ikke hadde erfaring med. Det var American Express.

Jeg tok utfordringen og begynte i selskapet i 2000, hvor jeg hadde forskjellige stillinger innen vår Charters and Services for Individuals-virksomhet. I 2008 ble jeg utnevnt til visepresident for denne aktiviteten, deretter, i 2012, visepresident for kort- og tjenesteraktiviteten for VSE-SMEs.

For å gå tilbake til historien til American Express?

American Express har eksistert lenge! Selskapet ble grunnlagt i 1850 på tidspunktet for diligensen (Farwest) for transport av varer og deretter av mennesker. Med to kriterier: tillit og sikkerhet.

Kunden har alltid vært ryggraden i selskapet vårt, hans tilfredshet er fortsatt vårt primære mål.

I 1891 opprettet selskapet reisesjekker for amerikanere som reiste og fryktet at kontantene deres ville bli stjålet.

Så ble det første kontoret utenfor USA opprettet i Paris i 1895, rue Scribe nær Opéra Garnier. På den tiden stilte kunder som ikke kjente hovedstaden spørsmål for å vite hvor de skulle spise, hva de skulle gjøre under oppholdet. Dermed ble denne forestillingen om service og vår erfaring innen reise, gastronomi, kultur, etc. født, som er kjernen i våre tilbud i dag, selv om vi er et finansselskap.

Kan du fortelle oss mer om Centurion-kortet og dets fordeler?

Dette er et kort som ble lansert i 1999 i USA og i 2005 i Frankrike og fås kun på invitasjon. Våre Platinum-kunder kan også dra nytte av Centurion.

Det er mye jungeltelegrafen, våre Centurion-kunder er avisens beste ambassadører.

Vi er tilgjengelige for kunder 24 timer i døgnet, 7 dager i uken med en intern concierge-tjeneste, tilstede over hele verden. I Frankrike betjener 100 concierge-tjenester kunder daglig.

Som en del av vårt program Serveringssamling, Centurion-medlemmer har garantert bord i de 100 mest kjente restaurantene i Frankrike, for samme natt.

For reiser får Centurion-medlemmer en personlig velkomst på Aéroports de Paris, Fast Track og gratis og ubegrenset tilgang til de mest prestisjefylte flyplassloungene rundt om i verden. Vi har også våre egne salonger: Centurion-salongene.

Hvor er salongene dine?

I Delhi, Bombay, Buenos Aires, Denver, Los Angeles, London, Stockholm, Hong Kong… I våre Centurion-salonger er et viktig sted reservert for gastronomi. For eksempel tilbyr den som ligger på Heathrow flyplass i London en desidert moderne meny, signert stjernekokken Assaf Granit (Balagan restaurant i Paris og Coal Office i London).

Hva er forskjellene mellom Centurion-kortet ditt og andre på samme nivå, som for eksempel Infinite?

Hvert år inviteres derfor medlemmene til å oppleve et år med opplevelser rundt om i verden.

Centurion-kortet har ingen tilsvarende.

For det første er designen unik: laget av metall, kalte vi to av vår tids største kunstnere, Rem Koolhaas og Kehinde Wiley, for å forestille seg det nye Centurion-kortet.

Så, og jeg nevnte det like før, kvaliteten på tjenesten, tilgangen til overlegne reiseopplevelser, personlig støtte fra et dedikert concierge-team,… er overmål.

Til slutt Centurion-universet. Den nye Centurion er mer enn et kart, det er en livsstil. Ved å lage Centurion Living-programmet tilbyr vi medlemmene våre å oppdage livet fra nye perspektiver og berike seg selv personlig.

I hvilke land er Centurion-kortet for øyeblikket plassert?

Du finner det: i USA, Canada, europeiske land (Storbritannia, Frankrike, Sveits, Finland, Norge, Sveits, Tyskland, etc.), Hong Kong, Midtøsten, Australia, India, etc.

Kan du fortelle meg om Centurion Living-programmet?

I 2021 bestemte vi oss for å relansere Centurion-kortet og redesigne det ved å appellere til to av vår tids største skapere, kunstneren kunstneren Kehinde Wiley og arkitekten Rem Koolhaas, og skaper dermed et «Art Card».

Ideen «gjenoppfinner den» ved å tilby våre kunder et internasjonalt program med opplevelser basert på følelser, unntaket, med ett ord «unikt», skape og redesigne en ny livskunst, en invitasjon til å oppdage andre aspekter Kunst, Gastronomi, Kultur, Reise og gjestfrihet…

En reise med de 5 sansene kort fortalt!

Hvert år inviteres derfor medlemmene til å oppleve et år med opplevelser rundt om i verden.

Hvilke akser har du laget Centurion Living-programmet på?

Centurion Living-programmet ble lansert i september 2021 og er derfor basert på to pilarer: opplevelser og møter.

The Experience Pillar inviterer Centurion-medlemmer til å bringe sin smak og lidenskap til live ved å ha tilgang til de største artistene i vår tid. I 2022 vil de kunne møte og delta på eksklusive show av Yo-Yo Ma, Alicia Keys eller Dianne Reeves, over hele verden.

Den 2. søylen, døpt «Introduksjoner», er spesialdesignet for våre medlemmer som på grunn av tidsmangel aldri har vært i stand til å begi seg ut i utforskningen av nye kunstneriske universer og kulturelle horisonter.

For å gi deg noen eksempler, tilbyr vi dem en introduksjon til japanske seremonier, kinesisk samtidskunst eller flotte årganger Arvid Rosengren (verdens beste sommelier) og mange andre.

Hvor mange arrangementer arrangerer du i året?

Minst 1 per måned.

Du har lansert det tilkoblede betalingsarmbåndet. Ser det ikke ut som en dings? Bruker kundene det?

Vi ønsket å lansere dette armbåndet, som etter vår mening er en innovasjon som kombinerer teknologi takket være kontaktløs betaling og luksus for sin Saffiano lærreim, signert av Prada.

Menn bruker den uten bekymringer og er fornøyd med denne nyheten.

Det er sant at for kvinner kan dette svarte lærarmbåndet avvises i andre farger (smil). Å ha !

Hva er de mest uvanlige eller utrolige forespørslene til dine Centurion-kunder?

Vi mottar tonnevis av utrolige forespørsler, og det er vår jobb å tilfredsstille dem. Jeg har i tankene en klient som ba oss organisere bursdagen hans i Venezia for 50 personer.

For å gjøre dette ønsket han å organisere en privat øving av alle showene to måneder i forveien (med konsert, middag, kveld osv.).

Til slutt vil hun ha feiret bursdagen sin to ganger (smil)

Vil du si at American Express også gjenoppfinner seg selv?

jeg ville ha sagtAmerican Express følger med på siste teknologiske utvikling og innovasjoner eller fremtidige oppstartsbedrifter for å styrke tilbudet og kvaliteten på tjenesten.

Som bevis har vi nylig kjøpt opp to oppstartsbedrifter (2019) i gastronomiens verden: Rezi i USA og Pocket Concierge i Japan, … som er to online bordreservasjonsplattformer for voksenrestauranter eller restauranter i den nye gastronomien. scene.

På hvilke områder ønsker du fortsatt å utvikle deg?

Vårt mål er å fortsette å yte den beste servicen og opplevelsen til våre kunder. Gastronomi, kunst, kultur, musikk, teater m.m. er områder med sterk utvikling.

Vi ønsker også å styrke samarbeidet med artister.

Hvordan ser du på utviklingen av Centurion-kortet de neste 10 årene?

Centurion er og vil forbli vårt mest prestisjefylte produkt med eksepsjonell servicekvalitet og tilgang til unike og eksklusive opplevelser. Vår utfordring er derfor å konsolidere vår tilstedeværelse på områder som gastronomi, for eksempel, og styrke den i noen sektorer der vi er mindre tilstede, for eksempel idrett. Vi er stolte over å ha fornyet vårt partnerskap med Paris Saint-Germain. Vi driver Parc des Princes Conciergerie og våre Centurion-medlemmer har tilgang til eksklusive fordeler som å møte spillere.

Hva er dine prosjekter?

Vi har mange prosjekter. Vi lanserer snart vårt nye gastronomiske program med gode nyheter. Vi er også i ferd med å relansere vårt blå kort, med stor vekt på generøsitet og cashback. Vi øker også verdien av kortene våre for profesjonelle, spesielt små og mellomstore bedrifter. Til slutt vil vi fortsette å støtte lokale kjøpmenn som en del av Shop Small-kampanjen.

Hva er din definisjon av luksus?

Autentisitet. For eksempel Hermès, som har en kultur med tradisjon og sjeldenhet.

Hva er ditt luksusnivå?

Reis verden rundt og ta litt tid til å oppdage tradisjonene og kulturen i landene du besøker.

Luksusen du ikke kunne levd uten?

Å kunne bestemme i siste øyeblikk!

<< Også å lese : Chanel lanserer sin nye kolleksjon N ° 1 De Chanel >>>